Monday, 25. February 2019, São José dos Campos, SJCampos: Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento - 122ª turma

from 25. February 2019 - 19:00
till 26. February 2019 - 22:30
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Edição São José dos Campos. Gestão de Relacionamento com Clientes para a geração de negócios e a manutenção da reputação.
O curso sobre Marketing de Relacionamento mais aplicado no país com 120 edições realizadas e 2.344 profissionais certificados.
O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.

Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado.
A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.
O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É o curso de extensão mais aplicado no país com 2.344 profissionais certificados desde 2003, é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.
Confira a página desse Evento no Facebook.


AGENDA 122ª TURMA - SÃO JOSÉ DOS CAMPOSDias 25 e 26 de Fevereiro 2019
Segunda a terça das 19h às 22h30Curso intensivo de 7 horas, com coffee-break e certificaçãoLocal: hotel padrão executivo em São José dos CamposConfira nos INGRESSOS os valores para inscrição PFParcele em até 12 vezes no cartão de crédito

PROGRAMA
Módulo 1. Relacionamento com o cliente1. Marketing no processo de vendas e relacionamento2. Visão de negócios orientada à fidelização do cliente3. Evolução dos conceitos de Marketing de Relacionamento4. Cliente e seu poder gerador de lead e novos negócios5. ROI na gestão do relacionamento

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Módulo 2. Gerenciamento da performance do comprador1. A Matriz do Ciclo de Vida do Cliente e como usá-la2. Gestão e captação de dados de vendas3. Database Marketing e identificação de oportunidades4. Análise dos processos de atendimento e serviços5. Como promover Experiência na régua de relacionamento
Módulo 3: Gestão da carteira de clientes ativos1. Como segmentar clientes e canais de vendas2. Análise de desempenho e classificação via RFM3. Identificação de demandas, propostas e negócios4. Ações de Marketing de Incentivo e Programa de Fidelidade5. Retenção e recuperação de clientes na carteira de inativos 
Módulo 4. Programa de Marketing de Relacionamento1. Método para calcular o valor do cliente - LTV2. Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs3. Estrutura de programa de Marketing de Relacionamento4. Benefícios e características de programas eficientes5. Casos e exemplos de programas bem sucedidos

PROFESSOR
Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 7 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 22 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

OBJETIVOS
• Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento; • Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais;• Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida; • Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing. 

PÚBLICO-ALVO
• Empreendedores e gestores de negócios;• Profissionais que atuam com clientes: vendas, atendimento ao cliente, e serviços de pós-venda;• Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento com clientes;• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

DIFERENCIAIS
• Curso sobre gestão de relacionamento com clientes mais aplicado no Brasil, com 120 turmas e 2.344 profissionais certificados;• Aulas aplicadas e coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento.• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, com 25 professores, 435 turmas realizadas e 7.283 profissionais certificados desde 2003. Curso já aplicado em 22 capitais do Brasil.• Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: 

TURMAS PELO PAÍS
Confira as turmas realizadas em 2018 do Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento. Curso nacional aplicado em 22 capitais e diversas cidades:














POLÍTICA DE VENDAS
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:


Inscrição Pessoa Física: há descontos por pagamento antecipado e à vista. Confira no botão INGRESSOS. Os descontos variam (de 0% a 20%) conforme os lotes de venda disponíveis. E nas opções que o sistema Eventbrite apresenta (boleto à vista; ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes com juros). A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento online.




Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da matrícula PJ é 600,00. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de matrícula PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@ ou 11 3323-1972) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.



SJCampos: Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento - 122ª turma, São José dos Campos event

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